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Comment pouvons-nous vous aider ?

Choisissez votre situation pour accéder rapidement au bon parcours : consulter un code, créer une fiche, comprendre la sécurité ou intégrer le service.

Écrivez-nous avec votre question, le code concerné si nécessaire, et le contexte de votre livraison.

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Je suis livreur

Accédez rapidement aux fiches fournies par le client.

  • Entrer un code reçu par SMS, e-mail ou message.
  • Coller un lien complet vers une fiche.
  • Comprendre les informations d’accès et le point de dépôt.
  • Identifier un code expiré ou invalide.
J’ai un code

Je suis particulier

Créez une fiche lisible pour éviter les erreurs de livraison.

  • Ajouter une adresse, un étage, un bâtiment ou un digicode.
  • Choisir une durée de validité adaptée.
  • Partager le code ou le lien avec le livreur.
  • Éviter les informations personnelles inutiles.
Créer une fiche

Je veux intégrer le service

Ajoutez Livraison Facile dans une page aide, un e-mail ou un suivi de commande.

  • Créer un lien simple vers la page de création.
  • Ajouter un bouton sur une page livraison.
  • Créer un lien prérempli via l’API partenaire.
  • Découvrir les endpoints et les exemples JSON.
Voir l’API

Confidentialité et sécurité

Comprenez qui peut consulter une fiche et comment limiter les informations partagées.

  • Les fiches privées ne sont pas indexées.
  • Les codes sont temporaires ou désactivables manuellement.
  • L’adresse IP aide à limiter les abus.
  • Les données utiles doivent rester strictement nécessaires.
Lire la confidentialité

Dépannage rapide

Les problèmes les plus fréquents et la bonne action à faire tout de suite.

Le code ne marche pas

Vérifiez les caractères, supprimez les espaces, puis réessayez. Si le code est expiré, demandez un nouveau lien au client.

Le lien ne s’ouvre pas

Recopiez le lien complet ou utilisez seulement le code dans le champ “J’ai un code” de la page d’accueil.

Je veux corriger ma fiche

Depuis « Mon espace », ouvrez « Mes fiches », puis « Modifier les informations / partager ». Vos modifications conservent le même lien et le même QR code. Si la fiche n’est pas encore rattachée, utilisez votre invitation de gestion ; contactez l’assistance si vous ne la retrouvez plus.

Je veux désactiver une fiche

Depuis « Mon espace », retrouvez votre fiche dans « Mes fiches », puis choisissez « Désactiver ». Pour l’effacer, choisissez « Supprimer définitivement » et confirmez sur la page suivante. Si vous ne pouvez pas accéder à sa gestion, contactez l’assistance.

Je ne trouve pas le colis

Livraison Facile ne suit pas les colis. Contactez le transporteur ou le marchand avec votre numéro de suivi.

Je ne sais pas quoi écrire

Consultez les guides pour trouver des exemples adaptés à un immeuble, une résidence, une maison ou un bureau.

Contact

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