Livraison Facile
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Guides pratiques

Guides Livraison Facile

Des exemples concrets pour rédiger une bonne fiche de livraison, protéger les informations utiles et préparer une intégration partenaire.

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Réponses aux difficultés de livraison

Guides pour particuliers

Préparer une fiche claire sans partager plus d’informations que nécessaire.

Guide 1

Créer une fiche de livraison efficace

Les informations à donner pour éviter les appels inutiles, les erreurs de bâtiment et les colis déposés au mauvais endroit.

  • Indiquez l’adresse complète et, si besoin, le bâtiment, l’entrée ou la cage d’escalier.
  • Précisez l’étage, la porte, le nom sur l’interphone ou le point exact où déposer le colis.
  • Ajoutez les contraintes utiles : ne pas sonner, appeler avant d’arriver, déposer à l’abri, attendre l’ouverture du portail.
  • Relisez la fiche comme si vous ne connaissiez pas les lieux.

Conseil : Une bonne fiche doit permettre au livreur de comprendre l’accès en moins de 30 secondes.

Guide 2

Partager les bonnes informations, pas plus

Une fiche doit aider à livrer, sans exposer d’informations inutiles sur votre logement ou votre présence.

  • Évitez les informations personnelles qui ne servent pas directement à la livraison.
  • Ne partagez un code ou un lien qu’avec la personne concernée par la livraison.
  • Choisissez une durée de validité courte lorsque la livraison est prévue rapidement.
  • Retirez les détails sensibles des remarques si une phrase plus simple suffit.

Conseil : Le bon niveau de détail est celui qui aide le livreur sans raconter votre quotidien.

Guide 3

Exemples selon votre logement

Quelques formulations prêtes à adapter pour immeuble, résidence, maison ou local professionnel.

  • Immeuble : “Bâtiment B, interphone appartement 32, troisième étage, porte à droite du palier.”
  • Résidence : “Entrée côté parking visiteurs, portail gris, déposer devant la porte du local colis.”
  • Maison : “Portail blanc, déposer sous l’auvent à gauche de la porte, ne pas laisser visible depuis la rue.”
  • Bureau : “Accueil au rez-de-chaussée, demander le service administratif, livraison possible de 9 h à 17 h.”

Conseil : Une fiche concrète vaut mieux qu’une longue explication générale.

Guide 4

Choisir la bonne durée de validité

Adapter la durée du code à la réalité de la livraison permet de limiter l’accès dans le temps.

  • 1 à 3 heures : livraison attendue très prochainement.
  • 6 à 12 heures : créneau de livraison dans la journée.
  • 24 heures : livraison prévue aujourd’hui, mais horaire incertain.
  • 3 à 7 jours : situation exceptionnelle ou livraison reprogrammée.
  • Sans expiration : fiche récurrente avec adresse e-mail de gestion obligatoire, à désactiver manuellement lorsqu’elle n’est plus utile.

Conseil : Une fiche sans expiration reste accessible à toute personne qui possède son code ou son lien : réservez-la aux usages récurrents et rattachez-la toujours à votre espace sécurisé.

Guides pour sites partenaires

Ajouter Livraison Facile dans un parcours client sans intégration lourde.

Guide 5

Ajouter un lien Livraison Facile sur un site marchand

Un simple lien peut aider les clients à préparer des instructions claires pour le livreur.

  • Placez le lien dans la page aide livraison, le suivi de commande ou l’e-mail de confirmation.
  • Expliquez en une phrase que le client peut créer une fiche de livraison et partager son code.
  • Orientez vers /creer pour démarrer directement la création.
  • Gardez le message neutre : Livraison Facile aide à transmettre les fiches, sans garantir la livraison.

Conseil : Le meilleur emplacement est celui où le client se demande déjà comment expliquer son accès.

Guide 6

Exemple de bouton ou de texte partenaire

Un libellé court suffit pour intégrer le service dans une page existante.

  • Bouton : “Créer une fiche de livraison”.
  • Texte court : “Votre adresse est difficile à trouver ? Créez une fiche de livraison à transmettre au livreur.”
  • Texte e-mail : “Ajoutez si besoin vos informations d’accès avec Livraison Facile, puis partagez le lien au livreur.”
  • Lien recommandé : https://www.livraison-facile.fr/creer

Conseil : Évitez les longs paragraphes. Un bouton clair est plus efficace.

Guide 7

Préparer une future intégration

L’API partenaire permet de créer des liens préremplis ou des fiches directement depuis un parcours e-commerce.

  • Identifiez les pages où les clients demandent souvent des précisions de livraison.
  • Mesurez les clics vers la création de fiche.
  • Préparez les champs utiles au préremplissage : adresse, ville, référence commande ou URL de retour.
  • Demandez une clé API partenaire, puis utilisez /api/v1/prefills pour générer un lien vers /creer.
  • Gardez l’intégration indépendante du paiement et du transporteur.

Conseil : Commencez par le préremplissage. La création directe de fiche doit rester côté serveur.