Qualité de livraison & premier passage
Livraison Facile transforme les indications dispersées du destinataire en une fiche mobile claire : accès, point de dépôt, téléphone, itinéraire et consigne prioritaire. Une meilleure information peut éviter des recherches inutiles, des appels tardifs et certaines livraisons manquées.
Impact opérationnel
Le service ne promet pas qu’un colis sera toujours livré. Il améliore la qualité des informations disponibles au moment où elles sont utiles.
Lorsque le client renseigne son adresse postale, la fiche affichée sur le mobile du livreur fait apparaître deux boutons pour lancer le guidage avec Google Maps ou Waze.
Un appui ouvre directement l’itinéraire vers les coordonnées enregistrées ou, à défaut, vers l’adresse saisie.
« Ne pas sonner », « Appeler en arrivant » ou « Dépôt autorisé » ressortent immédiatement de la fiche.
Une première présentation mieux préparée peut réduire les reprogrammations, les retours à l’agence et les déplacements du client vers un point de retrait.
Accès côté livreur
L’entreprise peut placer ces informations dans un e-mail, un SMS, une étiquette, son application chauffeur ou ses documents de tournée. Le livreur utilise le moyen le plus pratique sur le terrain.
Fiche protégée : lorsqu’un code PIN est activé, il est fourni séparément par l’entreprise de livraison et reste nécessaire après l’ouverture de la fiche.
Installer la webapp livreurScannez sans ouvrir automatiquement le QR et bloquez les domaines inconnus. →
Scanner avec la webapp
Le domaine et l’état du code sont contrôlés avant l’ouverture.
Géolocalisation facultative · option encadrée
Une entreprise disposant déjà d’un système de suivi pourrait transmettre un événement lorsque le véhicule franchit une zone définie autour de l’adresse. Si l’option est activée et adaptée au lieu, le particulier reçoit une alerte sans accéder à la position exacte du livreur.
Votre livreur a été détecté dans une zone d’environ 600 m autour de votre adresse.
Préparez-vous à réceptionner votre livraison.Un événement de zone, pas une carte en temps réel
Le dispositif doit être défini et documenté par l’employeur : finalité légitime, nécessité et proportionnalité, information du salarié, consultation des représentants du personnel lorsqu’elle est requise, sécurité, habilitations et durée de conservation limitée. Un avenant ou une note de service peut participer à cette information, mais ne remplace pas ces obligations.
Consulter les recommandations de la CNILÉtat du service : ce cas d’usage nécessite une intégration avec le système de tournée de l’entreprise. Il n’est pas activé par défaut dans Livraison Facile et doit faire l’objet d’une validation technique, contractuelle et juridique avant tout pilote.
Sans information structurée
Avec Livraison Facile
Mesurer avant de généraliser
Livraison
Comparer le taux de première présentation réussie entre un périmètre pilote et le parcours habituel.
Exploitation
Suivre les nouveaux passages, retours à l’agence, colis retournés et sollicitations du service client.
Expérience
Observer le temps passé à localiser l’accès et recueillir le retour des chauffeurs comme des destinataires.
Les résultats dépendent du contexte, de la qualité des consignes saisies et de l’organisation du transporteur. Livraison Facile fournit l’information ; l’entreprise conserve ses règles de livraison et sa preuve de dépôt.
Acteurs potentiellement concernés
Les services publics de nombreux acteurs proposent déjà suivi, reprogrammation, lieu sûr ou instructions au chauffeur. Livraison Facile pourrait être étudié comme brique complémentaire par des transporteurs, réseaux du dernier kilomètre, e-commerçants et logiciels logistiques.
Les logos défilent automatiquement. Le défilement se met en pause au survol ou lorsqu’un lien reçoit le focus.
Transparence : ces marques sont citées comme exemples d’acteurs dont l’activité peut bénéficier de consignes de livraison mieux structurées. Elles ne sont ni présentées comme clientes ou partenaires de Livraison Facile, ni comme ayant manifesté un intérêt pour le service. Les logos sont chargés localement, sans traqueur externe, et les marques appartiennent à leurs titulaires respectifs.
Une expérimentation sans coût logiciel
Le formulaire public est gratuit. Chaque entreprise dispose gratuitement de 1 000 appels API par jour calendaire, avec suivi du quota dans les réponses. Aucun moyen de paiement n’est demandé et aucun dépassement n’est facturé automatiquement.
Une fois le quota atteint, l’API répond avec le statut 429 jusqu’à la réinitialisation à minuit, heure de Paris. Pour un volume supérieur, contactez-nous afin d’étudier le besoin.
