Instructions de livraison : exemples pour maison et immeuble

Pour une maison : un repère et le bon portail

Commencez par l’adresse complète dans le champ prévu pour elle. Dans les instructions, ajoutez ce que le numéro de rue ne montre pas : le portail à utiliser, une entrée latérale ou un accès piéton distinct de celui des véhicules.

Choisissez un repère durable. Une voiture stationnée ou une poubelle déplacée peut ne plus être là lors du passage. Une photo de l’entrée peut compléter la description.

« Portail blanc avec un panneau représentant une feuille. L’accès piéton est sur la gauche. Merci de sonner à la porte principale. »

Pour un immeuble : bâtiment, interphone et étage

Précisez d’abord le bâtiment si la résidence en comporte plusieurs, puis l’interphone utile, l’étage et la porte. Si le nom sur l’interphone diffère de celui de la commande, indiquez uniquement le nom nécessaire pour vous joindre.

Un digicode doit être transmis seulement au destinataire autorisé, par un canal adapté. Ne placez pas de véritable code d’accès dans un exemple publié, un avis ou un QR affiché librement.

« Bâtiment C, entrée côté cour. Interphone au nom indiqué sur la commande. Deuxième étage, porte à droite de l’escalier. »

Pour une résidence : distinguez les deux entrées

Le GPS peut guider vers une entrée réservée aux véhicules ou un portail fermé. Expliquez quelle entrée est utilisable et depuis quelle rue on la voit. Évitez de demander au chauffeur de traverser un espace privé auquel il n’a pas accès.

Si le gardien réceptionne les colis, vérifiez d’abord son accord et ses modalités de réception. Les instructions doivent rester compatibles avec le service de livraison choisi.

« Utiliser l’entrée piétonne côté panneau Résidence des Érables. Le bâtiment A est le premier sur la droite. Si le portail est fermé, appelez le numéro de la commande. »

Pour le lieu de remise : une instruction réalisable

Indiquez un lieu précis seulement lorsque cette possibilité est acceptée par le transporteur et correspond à votre choix. « À l’abri » est moins précis que la description d’un emplacement identifiable. Une instruction ne remplace pas une remise contre signature ou un contrôle demandé par le transporteur.

Un message « appeler à l’arrivée » peut aider, mais ne garantit pas un appel. Prévoyez une autre façon de repérer le lieu et vérifiez que le numéro communiqué est à jour.

Relisez, puis partagez votre fiche

Supprimez les détails sans rapport avec la livraison. Demandez-vous si une personne qui ne connaît pas les lieux peut suivre le message dans l’ordre. Les exemples ci-dessus doivent être adaptés avant tout envoi.

Livraison Facile permet de réunir ces indications dans une fiche gratuite accessible par lien, code ou QR. Transmettez-la à l’entreprise qui vous livre et vérifiez qu’elle peut la faire parvenir au chauffeur. Vous pouvez consulter un exemple public avant de créer la vôtre.