Mon livreur ne trouve pas mon adresse : que faire ?

Commencez par identifier ce qui manque

Vérifiez l’adresse enregistrée dans la commande : numéro, nom de voie, commune, code postal et éventuel bis ou ter. Ajoutez ensuite le bâtiment et l’entrée lorsque plusieurs logements partagent la même adresse. Un point GPS complète ces informations ; il ne remplace pas l’adresse demandée par le transporteur.

Distinguez une erreur d’adresse d’une difficulté d’accès. Si le numéro de rue est incorrect, contactez d’abord le commerçant ou le transporteur depuis son canal officiel. Une fiche complémentaire ne corrige pas automatiquement une commande déjà expédiée.

Décrivez le dernier passage à effectuer

Donnez un repère visible depuis la rue : couleur du portail, nom de la résidence, panneau ou côté du bâtiment. Précisez ensuite où aller. Deux phrases dans l’ordre du déplacement sont souvent plus faciles à utiliser qu’un long paragraphe.

Évitez « derrière chez le voisin » ou « comme la dernière fois ». Le chauffeur peut découvrir les lieux. Si vous ajoutez une photo, choisissez une vue de l’entrée depuis la voie d’arrivée, sans personne ni information inutile dans le cadre.

Exemple fictif : « Résidence des Érables, bâtiment B. L’entrée piétonne est à droite du portail gris, côté panneau B. Appelez à l’arrivée si l’accès est fermé. »

Transmettez les indications par un canal utilisable

Utilisez le champ d’instructions de la commande lorsqu’il existe. Si le colis est déjà en route, consultez les possibilités proposées sur le suivi officiel. Certains champs ont une longueur limitée ou ne transmettent pas les liens jusqu’au chauffeur : vérifiez ce point auprès de l’entreprise.

Avec Livraison Facile, vous pouvez regrouper les informations dans une fiche et copier son lien dans un message. Demandez à l’entreprise de transmettre cette fiche au livreur. La création de la fiche ne prévient pas automatiquement un transporteur et ne garantit pas qu’il la consultera.

Gardez une solution de repli

Conservez l’essentiel de l’accès en texte dans les instructions habituelles lorsque c’est possible. Un téléphone sans réseau, un lien non transmis ou une règle de livraison particulière peuvent empêcher l’utilisation de la fiche.

N’annoncez pas vos périodes d’absence dans un contenu public. Partagez le lien seulement avec les personnes concernées et choisissez une durée adaptée. Pour une fiche protégée, prévoyez aussi la transmission du code PIN de lecture au destinataire autorisé.